Ihre Kunden sind bei uns in den besten Händen, weil diese über Ihren und unseren Erfolg entscheiden. Wir betreuen für Sie Ihre Handelskunden, Vertreter, Industrie- und Privatkunden.

Eingespielte und freundliche Mitarbeiter unseres Hauses bieten umfassende und lückenlose Serviceleistungen an.
Dabei decken wir das gesamte Spektrum von der Bestellannahme bis hin zur Remittendenbearbeitung ab.

Sie profitieren von der daraus entstehenden verstärkten Kundenbindung.

Kompetente Ansprechpartner und Ansprechpartnerinnen übernehmen folgende Aufgaben für Sie:

Bestellannahme:
Durch Ihren Außendienst, Direktbeorderungsaufträge, Standing-Order-Bestellungen und Zeitschriften-Abonnements; unvollständige Bestellungen werden von uns geklärt.

Stammdatenpflege:
Wir speichern die Stammdaten, pflegen die Adressdaten und die Kundenkonditionen nach Ihren Vorgaben und denen Ihrer Kunden.
Ein von A-Z gepflegter Kundenstamm bietet vielfältige Auswahlkriterien, damit ein Direktmailing an den richtigen Ansprechpartner gelangt und somit eine entwickelte Werbestrategie auch zum Erfolg führt.

Auftragsbearbeitung und -annahme: 
Nicht lieferbare Titel werden vorgemerkt und wir benachrichtigen Ihre Kunden; Aufträge werden natürlich termingerecht ausgeführt.

Speichern der Kundenkonditionen:
Die mit Ihren Handelspartnern vereinbarten Liefer- und Zahlungsbedingungen werden in unserem System hinterlegt. 

Vertreterbetreuung:
Unsere Mitarbeiter sind kompetente Ansprechpartner in allen Vertreterbelangen. 

Verlagsbetreuung:
Kommunikation mit allen Bereichen im Verlag,  Ausgabenmanagement, Anfragenbearbeitung, Beratung und Durchführung von Aktionen, Erstellen von Auswertungen, Statistiken und Analysen.  

Kundenbetreuung:
Ihr Kunde ist unser König; wir kümmern uns um Korrespondenz und Kommunikation per Telefon, Fax, Brief und e-Mail sowie Nachlieferungen, Beratungen und Vertriebsunterstützung. 

Adressmanagement:
Wir erfassen die Daten Ihrer Kunden und bereiten diese für die weitere Verwendung auf (Post / Mailing). 

Auslieferung:
Wir optimieren den Versand, Versandunterlagenerstellung; Streu- und Wechselversand mit Teilbeilagensteuerung, Ausdruck, Kommissionierung, Konfektionierung, Postauslieferung.  

Debitorenmanagement: 
Wir führen Ihre Kundenkonten, übernehmen alle Aufgaben, angefangen von der maschinellen Buchung, Zahlungserfassung/-zuordnung, Mahnwesen/ Übergabe an Inkassobüro, Monats-/Jahresabschlüsse bis hin zur Archivierung.  

Remittendenbearbeitung: 
Wir nehmen die Remittenden Ihrer Kunden entgegen und prüfen die Ware auf ihre Wiederverkäuflichkeit. Verkaufsfähige Artikel werden dem Lagerbestand wieder zugeführt, defekte Artikel werden makuliert oder zum Verramschen gesammelt.